看您这么提问，是想咨询关于社保方面的问题吧。按照要求，你打12345的话，12345是要给你把问题解决掉的。如果有接线员回答，社保相关问题你打12333问一下，是算推诿的，工作不到位。因为12345和12333应该已经合并了，对于社保问题12345可以有4种解决办法，但是不可以让你自己打12333询问。
一接线员现场查询，直接回答了你的问题。
二接线员解决不了，记录工单，让你等待相关部门回复。
三接线员为你转接到12333，你跟12333那边直接对话。
四三方会话。类似于我们微信群聊的意思，本来咱俩说，我解决不了，我把12333那边拉进来，咱三个说。
12345是市长热线，什么问题都能反应，所以打了12345就不要在打12333了，如果长时间没有解决，再打12333
不需要，因为一打过市长热线了，不需再打别的电话。