消费者维权热线是：“12315。”
当以下情形发生时可以拨打12315：
1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷，所进行的行政及司法诉讼。当我们作为消费者的权益受到侵害时，我们就可以维权。
找工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。 所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
这个要看投诉什么了，12315是投诉买的商品质量问题的，有专人在线记录整理信息，实名投诉一定会有反馈信息的。
12345是市民投诉热线，比如物业管理问题，比如邻里纠纷问题等等，都可以投诉的，只要信息真实，你实名投诉，一定会给你回复的。不同问题不同热线呀！
消费维权除了可以拨打12315，还可以拨打12345。
自2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中，涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。