这是说明你的工行电话银行没有自助开通好。
请先自助注册工行电话银行业务。
在自助开通电话银行的过程中，先使用工行借记卡号码和取款密码，进入工行电话银行，并且在安全中心里面，设置单独的工行电话银行密码。
这样以后打电话进入工行电话银行就可以使用工行电话银行单独设置的查询密码就可以了。
如果人工服务接不通的话，可能是出现同一时间很多人都在同时打进，所以您的电话可能一时半会接不进去，所以您可以等一段时间，之后再试试。
如果您多次尝试还未接通，如果是想办很紧要的业务，您只能考虑去银行营业点，只能选择跑一趟了。