12378是中国银行保险监督管理委员会的服务热线，主要服务于保险消费者，提供保险咨询、投诉、举报等服务。至于能否通过12378协商开具恶意逾期证明，这要看具体情况。
恶意逾期证明通常是由借款人因某种原因未能按时偿还贷款或信用卡欠款，而向相关机构或银行申请的一种证明。这种证明通常需要在借款人提供充分的证据和理由，证明其逾期行为是由于不可抗力或其他特殊情况导致的，而非故意或恶意拖欠。
如果借款人认为自己的逾期行为是由于银行或保险公司的不当行为或错误导致的，可以向相关机构或银行提出申诉或投诉，并要求其开具恶意逾期证明。在这种情况下，借款人可以通过12378热线向中国银行保险监督管理委员会进行投诉或申诉，寻求相关机构的帮助和支持。
开具恶意逾期证明并不是一件简单的事情，需要借款人提供充分的证据和理由，证明其逾期行为是由于特殊情况导致的。
银行或保险公司也需要对借款人的申诉或投诉进行调查和核实，以确定是否存在不当行为或错误。
所以，借款人需要在申诉或投诉前，充分了解自己的权益和义务，以及相关的法律法规和规定。
总之，如果借款人认为自己的逾期行为是由于银行或保险公司的不当行为或错误导致的，可以通过12378热线向中国银行保险监督管理委员会进行投诉或申诉，并寻求相关机构的帮助和支持。
根据国家相关规定，银行不能开具恶意逾期证明。破产、违约等特殊情况可以开具证明。如果该客户只是因为个人原因不还款，银行不应该开具该证明。若银行故意开具恶意逾期证明，将承担相应的法律责任。因此，12378不能协商开具恶意逾期证明。