服务保证,也称服务承诺,服务保证的最初出现，是作为一有效的促销手段，表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺，如旅馆的24小时热水供应、商店的包退包换等。
为提升质量承诺的可信度与完善性，一些明智的服务组织又为此提供了一项附加性补偿承诺，即承诺在组织的服务质量达不到所承诺的标准与水平时，组织愿为此对顾客进行赔偿。本文所讨论的服务保证，是指同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素的现代意义上的服务保证。
服务保障是指一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。
从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。
服务保障是用提供服务的方式来达到保障目的的社会保障子系统。一般以服务设施或服务项目的方式提供保护或满足需求，如住院治疗、医疗照顾和康复服务，职业培训和职业介绍，文化娱乐服务及其他满足基本生活需求的服务等。
从系统论的角度看，服务保障必须同资金保障相配合，才能发挥最佳整体效应。