12306app就可以退票，方法及步骤:1、点击订单查询选项
打开【铁路12306】应用，点击“订单查询”选项。
2、查找退票的订单
查找要申请退票的订单。
3、选择退票订单
在已完成订单中点选择待退票订单。
4、完成退票
在“订单详情”页面中，点击右上角的“退票”，点击右下角的“退票”按钮，即可完成退票。
旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
在铁路12306售票系统办理退票，需要登录售票系统，点击我的，打开我的订单，选择订单信息中的退票选项，并点击确认，退票成功票款将自动退还至购买账户。
铁路12306可以退票。
旅客如果在12306上面订了车票之后，因为某些原因没有办法准时的乘坐，那么这种情况是可以直接在上面申请办理退票业务的。要注意在线上购票的，在发车前30分钟以内想要退票，可能需要到线下车站进行人工退票。发车前改签的车票，且改签的列车还没发车的情况下，也是可以退票的，需要收取手续费。
我国火车票退票全部实行“梯次退票”规定，旅客退火车票的手续费不再按固定比例收取，而是分别按票价的5%、10%、20%来收取。具体为：发车前提前48小时以上退票，退票费收取原票价的5%；发车前提前48～24小时退票，退票费收取原票价的10%；发车前提前24小时以内退票，退票费收取原票价的20%。
铁路12306可通过铁路12306官方网站、手机客户端、自动售票机、人工窗口办理进行退票。在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
可以办理退票。不过一定要在开车前30分钟之前办理。这种要求，主要是为其它旅客有需求的人好能即时买到车票。不影响其它有需求的旅客乘车。